实时焦点：德惠集团“数字化航海行动”战略实施，寻找地产行业第二增长曲线

2017年，党的十九大报告明确提出建设“网络强国、数字中国、智慧社会”，数字中国首次写入党和国家纲领性文件。

(相关资料图)

2021年，“十四五”规划专篇部署“加快数字化发展建设数字中国”，《“十四五”国家信息化规划》《“十四五”数字经济发展规划》等重大战略规划相继出台，擘画“十四五”时期数字中国建设的美好蓝图。

2022年，加强数字中国建设更是成为两会上的风向标。

为顺应信息化、数字化、智能化的发展趋势，接轨“数字中国”建设，德惠集团成立了数字运营中心，聚焦行业数字化转型痛点、难点，明确“数字化三年发展战略航海工程”即2021数字化起航年、2022数字化领航年、2023数字化远航年。通过与人工智能、5G大数据等新一代信息技术的深度融合与创新应用，助力开创地产建筑行业数字化转型新局面，为自身发展寻找第二增长曲线。

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2021数字化起航年：191工程

2021数字化起航年，德惠集团启动“191工程”，即在1年内启动9个项目（地产开发系统、建筑施工系统、装配式生产系统、物业服务系统、财务系统、门户系统、人力系统、主数据系统、数据机房），建系统、搭流程，实现业务流程一体化。从产品和服务的本质出发，以建筑施工、装配式生产、营销推广及运营服务全生命周期视角实施，达成控成本、促生产、提效能、防风险的建设目标。通过数字化系统上接集团，下联项目，横向到边，纵向到底全覆盖，积累数据资产建立“管控一体”的集约化平台，持续探索产业贯通与资源共享的模式创新。

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2022数字化领航年：1050计划

仅有数字化系统行不通。德惠集团摒弃传统的产品思维，转而从用户思维的角度，思考系统如何更好地衔接业务。2022年作为数字化领航年，德惠集团启动“1050计划”，加大数字化人才培养，主要指“培养10名数字化领导力的高管，培养50名数字化关键用户”。

员工培训： 专门设立了激励基金，并联合内外部资源，从行业背景、信息化阶段分析、数字化指标体系等方面，培养员工数字化意识、数字化技能。自上而下，培养部门高层的数字化管理价值的内容；自下而上，从基层培养骨干用户、种子用户。

内部评选： 德惠集团定期举办内部季度案例评选会，通过演示和讲解、高管团队打分的方式，优选基层经营单元提交的数字化落地案例，进一步推动集团数字化进程。

标准制定： 针对“1050计划”，数字化运营中心和人力行政中心联合发布数字化人才标准。设立绩效考核方式、奖惩措施办法、技能评级和认证体系等。

交流分享： 业务和技术进一步融合，使业务人员更懂技术、技术人员更理解业务。同时，鼓励业务骨干、业务高层“走出去”，和行业内交流数字化实践经验，分享创新管理的方式和成果，促进集团品牌力的提升。

整体来看，德惠集团通过“请进来、走出去”的方式，数字化能力的提升形成可持续性增强回路。

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2023数字化远航年：商业模式创新

德惠集团在数字化团队及软硬件搭设的基础上，将数字化建设向纵深推进，通过数字化实现管理提效、业务赋能、辅助决策、业务创新，彻底解决数据“不统一、不协同、不共享”的问题，并充分整合大数据、物联网、人工智能等先进科技手段，积极探索智慧营销、智慧工地、智慧生产、智慧物业等业务与信息化、数字化、智能化的高度融合，深刻贯彻横向到边、纵向到底的新型数字化管理模式，助力集团数字化转型，实现向管理要效益。

例如：

地产开发系统： 通过固化的业务目标指导业务线上化，如销售目标、成本目标、计划节点目标，确保各异地项目目标管理语言的统一；聚焦地产企业核心收付款业务，为企业现金流管理打下基础，同时为企业利润管理提供数据支撑。

建筑施工系统： 以成本管理为中心，以项目过程监管为手段，以成本、进度、质量为主要控制点，实时收集项目进度、设备、物资、分包、劳务管理等业务的实际数据，分析统计三算对比，实现业财一体化，同时加强公司对项目的过程监控能力，强化预算、合同、结算、支付等各个管控环节，降低项目风险。

生产系统： 深度结合装配式生产业务，覆盖生产计划管理、生产任务、生产过程跟踪等构件生产全过程业务流程，确保生产数据的精准度，强化生产过程的联动性，促进装配式工厂生产的精细化和集成化管理水平。

财务系统： 构建了统一的财务管理体系，满足各分子公司分布式业务处理、实时监控和查询财务信息的需要，实现主数据系统和财务系统基础数据的打通，同步7000+客商信息、2000+职员信息、500+组织信息，完成农行、中行、建行、工行等银企直联对接，涵盖账户余额、交易明细、对公、对私支付，银企直连、财务核算、应收应付的系统功能，有效提升财务管理水平、优化内部控制流程。

主数据系统： 通过数据标准建模和数据质量管理实现主数据标准落地，保证集团业务数据的规范性；主数据管理模块降低了业务系统的管理成本，一次录入，多方使用，数据自动流转减少运维成本；数据集成服务，明确数据维护源头，通过主数据系统实时共享分发，实现基础数据在各业务系统的统一共享，为各类应用场景提供唯一、准确、权威的基础数据支撑。

数据机房： 建立了全面、完善的机房管理和监控系统。具有智能化、可管理的功能，实现集中管理监控，实时监测整个机房的运行状况，保证各项业务应用，服务器、网络具有高可靠性，低故障率，提高机房的安全可靠性。

展望未来，2023年作为数字化远航年，德惠集团将基于已有的数字化系统与人才，创新业务管理模式，形成德惠特有的商业模式；将继续坚持在数字化领域的优化与升级，通过质变进一步实现质变，多维度构建业务增长新格局，激活高质量发展强大动能，催生数字经济新业态。

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社区服务案例：有温度的“惠万家”

传统社区服务在面临移动互联网的迅猛发展时，也意识到了自己的危机，集体患上了焦虑症。面对着O2O的迅猛发展，很多物业公司或主动或被动地做出了自己的应对：部分嗅觉敏锐的大型公司已经开始主动转型，但更多的是没有独立开发能力和财力的中小型物业公司，在面临着移动互联网和O2O化冲击时，更多的是观望和惶恐不安，低成本的信息化迫在眉睫。

据调查，目前全国注册的物业公司总数在数万家，其中97.14%都是中小型公司，也就是说绝大多数物业不具备开发和信息化的能力。互联网化带来的巨大变革让中小物业不知所措。针对这些痛点和现状，德惠集团提出“惠万家”社区服务平台的解决方案。

我们可以将社区服务需求概括为三方面：对于用户来说，实现快速的报修和服务请求，通过微信支付等实现快速缴费，和社区住户无间隙沟通；对于物业人员来说，实现在移动端快速处理业务，提高工单处理效率，同时实现工单的有效跟踪；在数据展示方面，采用可视化数据统计分析，而非简单粗暴的数据罗列。

德惠集团为众多业主提供的“惠万家”系统以提升物业内部管理能力与服务水平为宗旨，借助互联网信息技术，完成物业各类收费科目由传统手工台账操作方式向新兴的电子化、智能化方式的革新转变；并与业主端“惠万家APP”服务平台互动，打造覆盖前端业主与后端物业的服务闭环信息平台。

“惠万家”社区服务平台上线后，从个人用户角度，从解决物业和业务最基本的公告、账单、APP开小区大门、邻里互动活动等开始，延伸到生活服务类服务，快递、家政、洗衣等，之后可以辐射到产品销售类，比如卷纸、大米等团购，积累了一定数据之后，数据效应、交易、社区金融等业务可以顺延产生。

从整体来看，搞定物业之后，社区O2O产品可以做以社区为单位的精准广告投放、用户需求调研、线下社区活动等很多商业模式的探索。换句话说，搞定一个社区的商业行为，相当于搞定一个小生态，包含交易、服务、金融等各种需求将互相影响和契合。

用简单的方式解决复杂的问题，把传统的收费、财务、OA系统、呼叫中心、物业等都互联网化，除了在产品上不断适配物业和业主需求，“惠万家”社区服务平台已经在试点小区尝试做一些服务和特色产品销售的商业化探索，最终实现可复制的商业化闭环。

此外，为打破“都市冷漠症”，德惠集团经常精心组织各类社区文化活动，将不同工作、不同年龄的居民聚拢到一起。引导居民走出家门，融入社区大家庭，在活动中彼此熟悉，结识新朋友。“惠万家”社区服务平台的邻里圈和线下的各类辅助活动，使居民重新体会到“远亲不如近邻”。“惠万家”社区服务平台最终提升了业主满意度，为新型物业企业转型打下坚实的技术基础。

关键词： 社区服务 数据系统