世界今亮点！火山引擎：数字化时代，如何给金融业注入“内容活水”？

数字化，已经成为中国经济的一架强劲发动机。

工业和信息化部统计显示，中国数字经济规模从2012年的11万亿元增长到2021年的超45万亿元，排名世界第二，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。

(资料图)

数据，是数字化的关键“原料”，而金融业已经成为数字化时代下“原料”最为丰富的行业之一。

这是因为，金融业本身就在资金输送上跟各实体行业息息相关，积累起庞大数据，充当着“浇灌活水”的作用。再叠加数字化的降本增效，数据积累更为庞大和快速，对于产业增长的促进效果也更为明显。

不过，“活水”在流动过程中，也难免会碰到阻碍。在金融机构的数字化过程中，存在着 “缺少有效服务场景、难以挖掘用户兴趣、无法找到增量市场” 的困局。如何找到破局之道，成为迫在眉睫的问题。

11月15日，以“内容引力，增强连接”为主题，火山引擎内容云举办线上发布会，并发布了《内容引力的诞生——2022 中国内容云发展状况白皮书》（下文称《白皮书》）。通过这场发布会和《白皮书》，《一点财经》发现内容已经成为企业在数字化进程中连接用户的主要场景介质，能够通过激发兴趣直接影响到用户粘性，最终挖掘增量。

而火山引擎内容云，能够充分结合金融机构的用户场景和对业务的理解，解决“三大数字化困局”，帮助机构提升数字化进程、实现价值提升。

作为字节跳动旗下的云服务平台，火山引擎正在为金融业注入“内容活水”，同时也为金融机构撬动了新的增长动能。

数字化时代里新的“金融支点”，已经诞生。

内容利器，破除数字化难题

如今，数字化浪潮汹涌来袭，大量用户都往线上迁徙，金融业也不例外。

易观数据显示，2009年至今金融类APP活跃用户规模整体保持上升趋势，徘徊在4亿上下。对于金融机构而言，要继续在数字经济时代创造增量，必须跟用户保持更活跃的互动。

然而，在金融机构跟用户互动的线上化过程中，始终存在“ 缺少有效服务场景、难以挖掘用户兴趣、无法找到增量市场” 的三大困局。

由于缺乏有效丰富的场景触点，导致金融 APP整体用户活跃低、用户留存难。另外，由于金融交易为低频次需求，用户从产生金融需求到交易发生缺失激发用户兴趣的互动体验，造成业务转化率低，最终导致增量获取缓慢。

据《2021中国数字金融调查报告》统计，50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行，手机银行仅作为办理业务的便捷渠道。

在场景、兴趣和增量下功夫，进而吸引和留住用户为后续转化蓄能，成为破解金融业数字化困局的关键。如今来看，内容将会是破局的利器。

首先，对于企业而言，要在线上建立有效服务场景，最重要且最便捷的方法就是使用内容。

这是因为，如今是“内容为王”的时代。我们无论是在休闲娱乐、商务办公、社交互动还是资讯获取等场景上，都是在跟内容“打交道”。比如，在休闲娱乐上刷短视频和直播内容，正在成为充斥人们日常的场景，而且还在持续增长当中。

CNNIC数据显示，中国互联网板块中短视频和直播的用户规模增长最为明显，截止2022年6月已经达到9.62亿，较 2021 年 12 月增长 2805 万，占网民整体的 91.5%；网络直播用户规模增长1290万达到7.16亿，占网民整体的68.1%。

内容，创造了企业跟用户连接的多维有效场景，由此形成交互连接的基础和触点，比如信息获取、购物交易、下载注册、关注、评论互动、分享传播等等，然后能建立起更直接和稳固的信任关系。

其次，内容也能成为激发用户兴趣的重要抓手。

近几年，兴趣电商、线上办公等成为互联网领域内持续增长的新业务，它们的底层逻辑就是内容+电商、内容+办公。拿兴趣电商来说，它是通过短视频和直播内容挖掘用户的潜在兴趣，然后进一步利用内容在“寻找、了解、购买、分享”等全链路各环节上激发消费者兴趣，最终促成交易。

相对冷冰冰的产品介绍，更饱满和有温度的图文、视频、音频等内容，无疑很好地触达潜在用户、培育用户兴趣、拉进新用户，让用户从低频变成高频、从低忠诚度变成高忠诚度，最终通过优质内容体验提升用户粘性。

在通过内容建立场景和激发兴趣的基础上，企业已经跟用户实现了有效连接和高频互动，挖掘增量市场也就更为轻松了。

在金融业的数字化进程中，具体的市场表现也印证了内容的强大推力。 中金公司统计发现，财经新闻类依然是金融类板块中高用户粘性的板块。 内容不仅可以创造为金融类用户传递价值信息的场景，还能通过优质内容激发用户兴趣、提升用户使用APP的频次和时长，为最终的服务和交易导流。

内容这把“利器”正在闪闪发光，已然逐渐成为各行各业破局数字化的有力推手。

火山引擎的“内容方法论”

时代机会和红利摆在了所有人面前，但并非每个人都能抓住。

如何做好内容，已经成为摆在企业面前新的重要难题。因为内容建设的链路非常长，对资源、技术和运营方法要求较高，金融机构会面临三大挑战。

首先是资源挑战，也就是如何源源不断地产出内容。

作为偏重交易的金融机构，一方面缺乏高质量且常看常新的内容源，另一方面缺乏帮助用户实现UGC内容创作的便捷工具。

其次是技术挑战，如何将内容精准地推送给需要的用户。

本身，内容的安全合规、视频播放、数据分析等功能，对技术要求较高，企业难以通过自研单独完成。对于金融机构而言，内容事关用户财产、交易等重大事项，对各方面的要求更高。

正如火山引擎总裁谭待所言：“它（金融领域）对流程、安全和存量系统兼容性有更高要求。”

最后就是运营的挑战。

内容建设，需要配合专业的运营才能让“好内容”迸发更大的价值，而金融机构通常缺乏相关运营增长知识，这就让内容建设难以具备可持续性。

在“内容为王”的数字化时代，金融业也被浪潮推动向前。而火山引擎的内容云，正在通过输出一套标准化且可行性的方法论，帮助金融机构在数字化时代安上增长引擎。

这套方法论的核心打法是，专注“全生命周期”的内容建设，在内容获取、加工、分发、消费以及运营上分别注入数字化能力，形成一套全链路解决方案。眼下，它已经在众多金融机构身上得到出色的实践。

火山引擎和某北方股份制大行联合打造的“智讯·内容”，是该行9.0的全新财富管理内容服务。

在内容产出上，火山引擎为该行提供了海量的优质内容资源。

这其中，包括6万篇第三方专业内容、数万财经权威作者，打造出了专属于该行的特色内容体系。

在技术支持上，火山引擎提升了该行在内容上的全链路技术能力。

比如，通过火山引擎先进的推荐算法，该行能为不同客户提供“知我所需”的优质财经内容，帮助客户“随时随地”掌握一手财经讯息；通过全球CDN分发加速和高稳定、零首帧的抖音同款播放器，保障客户优质的音视频播放体验。

在内容运营上，火山引擎帮助该行进一步提升了服务的精细化。

借助火山引擎数据分析的运营能力，该行可以了解用户的内容喜好，进而为用户提供更加精准的内容推送，提升内容服务的精准性和配套金融服务的有效性。

从火山引擎内容云服务接入到今年7月，该行内容观看用户提升八倍，为近六百万客户提供财富内容服务，实现了业务价值的提升。

除了该行之外，火山引擎还和华林证券联合打造了新一代“证券交易”软件——海豚股票App。火山引擎为这款产品提供了智能内容运营、智能体验升级和证券上云三大解决方案支持，最终也获得不错的成绩。

实践是检验真理的唯一标准。

火山引擎内容云已经在多家金融机构里，通过“内容生态+数智工具+运营服务”，帮助它们完成体验提升和业务转化，最终实现了用户的价值增长。其中包括民生银行、华林证券、杭州银行、泰康保险等大批知名金融机构。

这也意味着，这套“内容方法论”，已经开始在多片土壤上生根发芽了。正如场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声所言： “内容云是 CLG（场景驱动增长）的一种最佳实践，是企业级服务一个新物种。”

“三大护法”，拓宽生长边界

任何一种方法论的种子，最终能否生长为参天大树，考验的是土壤的肥沃度。

也就是背后资源的丰富度。

火山引擎内容云眼下服务的金融机构不在少数，能否继续扩大客户覆盖面、拓宽发展边界，衍生出更为庞大的商业形态，最终取决是否有足够丰富的资源支撑它往前走。

对此，《一点财经》抱有乐观态度，因为火山引擎跟抖音集团联动形成的“三大护法”的力量足够强大。

首先，在内容资源上，它能够联动抖音集团丰富的内容生态。

从最开始的短视频，到如今的直播、图文、中视频等等，抖音集团在内容资源上已经非常丰富。其日活跃用户数量超过6亿，能够提供包括金融在内的多题材、海量、丰富和优质的专业内容。

值得一提的是，数据显示 2021年10月相较2020年10月，财经相关视频发布量增长261%；播放量增长72%。对于火山引擎内容云来说，内容资源具有丰富性和持续性。

在内容之外，作为一家技术平台，火山引擎技术的后备力量同样充沛。

火山引擎脱胎于字节跳动的技术中台，实力不容小觑。并且，火山引擎还在垂直领域不断增强独特的技术竞争力。

比如在金融领域，对流程安全和存量系统兼容上有更高要求。火山引擎的容器网络微隔离技术，率先将行为建模技术引入入侵检测，提高未知威胁的检测能力。其容器安全能力充分适应DevSecOps流程，将安全能力嵌入到验证、发布、预防、检测、响应等各个环节中。

在内容资源和技术都具备可持续后，能否继续生长考验的就是运营能力。

火山引擎采用的是瞄准市场需求的陪伴式运营服务。

拿金融业的数字化来说，金融APP与客户的互动中其实缺少的是私域运营助力。这背后的核心，是围绕“全生命周期”的、一路陪伴的精细运营。

而火山引擎的陪伴式运营服务，首先来自沉淀抖音集团在C端运营经验。抖音集团本身就是做C端产品起身，在实战中积累的丰富运营经验，让火山引擎领先许多同行。

在此基础上，火山引擎将数字技术和内容场景相融合，能够持续提供全生命周期的运营增长服务，真正做到长期的陪伴式。

问渠那得清如许？为有源头活水来。

金融业作为浇灌实体经济的活水，在数字化时代愈发扮演着关键角色。

而云，作为强有力的数字化利器，疏通了金融机构在线上用户拉新和留存上的全流程，激发了用户活跃度，发挥着重要作用。据相关测算，金融行业在2021年约占中国云服务市场总规模的11%，仅次于泛互联网、政务行业。

在“金融上云”的浩荡浪潮中，火山引擎内容云成为一颗上升的新星，为金融机构插上腾飞的翅膀。

关键词： 金融机构 用户兴趣