Booking再也不能嘲笑中国OTA

海外住宿的首选，不再是Booking？

编者按：本文来自微信公众号 智商税研究中心（ID:gh_c55b3561ece1），作者：潘哥，编辑：三火，创业邦经授权转载

这个春节作为跨境旅行放开后的首个长假，聪明的游客们也不再选择在国内人挤人，他们把目光转向了海外旅游产品。

【资料图】

根据携程近日发布的《2023年春节旅游总结报告》显示，春节期间出境游整体订单同比增长640%，在抖音、小红书等平台上，不少中国游客抱怨一些热门的国外景点同样也是人山人海的情况。

看来，中国人已经迅速在这个春节给海外朋友见证了一把"中国速度"。

需求上来了，供给自然也要跟上，小羽在各大OTA平台比价的过程中发现，以往被认为是海外游住宿首选的Booking，正在失去其价格优势，用携程、飞猪等国内平台甚至更香，且页面操作、客服沟通等对于国人来说更为熟悉和方便。

中国OTA在国内游卷不赢，索性跑到国外去卷别人，Booking大概再也不能嘲笑中国OTA的海外业务了。

Booking已经失去价格优势

小羽的同事最近有到东南亚出差的计划，他在使用这些OTA平台定酒店的时候发现，自己之前出国游常用的Booking不香了，用携程订住宿价格更便宜，中间还有笔不小的差价。

小羽随即进行了一番测试，想看看中国OTA平台与Booking究竟谁更胜一筹。

先以同事在新加坡预定的富丽华河畔大酒店为例，页面显示，2月1日当晚选择一室大床房房型住宿，Booking一晚房价（含税后）为1155元人民币，价格最贵，国内的OTA平台中最便宜是去哪儿，价格为1118元，Booking与其差价为37元，含早餐后价格Booking依然最贵，价格差为48元。

用表格的形式展现如下：

显然，在这家酒店，Booking的价格与它们相比并不具有优势。

随后，小羽又选择定位在法国巴黎的阿尔芭剧院酒店，以2月2日-2月4日的40平方米小型套房预定价格作为参考，页面显示，Booking还是它们之中报价最高的一家，比最便宜的去哪儿贵了440元，依然印证了这一结论。

它们提供的服务也有一定差异，大部分是需要到现场支付早餐费用，不提供专门的含早预定价格，仅有飞猪和同程的代理渠道提供含早套餐，价格也有一定差异。

为了排除区域问题的影响，小羽又选择将定位放在美国，在纽约曼哈顿中央公园万豪万怡酒店继续进行同样的测试。2月10日当晚城市景特大号床或大号床间的不含早预定价格，Booking仍然不是最优解。Booking的报价与最便宜的携程差价为315元，并且携程支持预定单免费取消服务，而Booking最便宜的预定价格并不支持此服务，如果想要享受与携程同等的免费取消服务，则需要加价预定。含双人早餐后的价格，依然是携程更为合适，甚至比Booking不含早的报价还要低。

看来，Booking正在失去海外大本营的价格优势，它的领地正在被国内OTA瓜分。

履约上有没有区别

Booking价格方面不具有优势的话，那履约和服务层面与国内OTA有没有区别呢？

小红书上有网友分享了自己的真实对比体验，一开始选择了Booking定房间，后来阴差阳错刷到了携程，发现价格低了好多，并且预定完入住时，携程也给安排了更好的房型，在携程定的房间入住了套房，而Booking上却是一言难尽房。他在入住遇到问题时，找寻携程客服解决处理比较及时，全程追踪直到问题解决。

他表示，把我的经历分享出来也是想告诉大家，订房的时候可以看不同的软件对比下，不要做冤大头。

不少网友跟帖表示赞同，他们认为，在国外自由行用携程定非常方便，主要是客服沟通和响应速度很快，且价格能吊打国外网站，就能减少很多在国外旅游的不便。

小羽在体验的过程中也发现，像国内的这些OTA平台一般可以在线直接和客服取得联系和沟通，解决问题时的效率也比较快，但是Booking上如果你想找客服，相对而言比较困难，并且还存在语言不通的情况。

Booking与客服沟通，主要有两种途径，一种是留言给客服发消息，客服会通过邮箱与你取得联系，还有一种是直接拨打电话，小羽尝试拨打了一下，全程都是英文语音提示，接通人工客服后，也是用英语交流。

这对于一些英语基础薄弱的国人来说，不太友好。

朋友小陈还分享了自己使用Booking订房的尴尬经历。她19年初去香港穷游的时候，在Booking上订了一家便宜酒店，这家酒店位于重庆大厦，她后来才知道这个地方的特殊性。前期她预定时都很顺利，等她飞机抵达香港准备拎包入住时，忽然接到Booking客服消息称自己的订单被取消了。

由于时间比较晚了，联系客服又很麻烦，她只能拎着行李，还是去了之前预定的酒店和工作人员询问具体情况，工作人员称已经住满了，真的没有办法协调了，她当时都以为自己要在麦当劳过夜了，又赶紧在现场找，翻阅别的网站寻找当晚的落脚之处，非常被动和麻烦，好在最后还是找到了。

被问及当时是否与客服进行沟通时，小陈说：“没有，我用了这么久的Booking好像从来没有联系过它的客服，一般根本不接触这些售后，接触的时候也就是给你发个邮件给他们评分之类的。”

满心欢喜到了人生地不熟的地方，在Booking提前订好了住宿行程却被临时通知取消，她的心情犹如过山车一般惊险刺激。

此外，小羽还发现，相比于国内OTA可以直接在线提交发票信息，获取电子发票，Booking上开发票流程也会比较复杂。Booking平台上没有直接的开发票入口，一种是联系Booking客服索要电子发票，还有一种是在酒店现场索要发票，相对来说没有那么方便。

国内OTA内卷时代

经过上面的一番测试，想必大家也能有所感知，国内OTA的内卷时代已然到来，在与疫情相伴的三年来，它们摩拳擦掌，蓄势待发，准备与游客们一同迎接这个春天的到来。

但是，在真实使用的过程中，小羽发现，它们提供的相关服务，存在一定的差异。

首先就是在酒店具体设施介绍方面，如图所示，拿前文中做过测试的纽约曼哈顿中央公园万豪万怡酒店为例，在携程端可以看到关于酒店设施较为详尽的介绍，房型面积、床型、房间配套用品和服务等，美团和去哪儿也有分类展示，但是飞猪上，只有简单的一张房间照片，设施信息介绍很简略，同程则是连该酒店的照片展示也没有，相应的设施信息介绍更是为空，猜测可能是其服务还没有覆盖到该酒店。

其次，这些平台在预定单退款环节也有一定差别。在携程和去哪儿预定2月10日当晚入住该酒店，支持在当地时间某段时间前免费取消，但是飞猪就不可以免费取消，可以在其平台渠道选购62元一份的酒店无理由取消险，未入住可以获赔房费损失的90%，美团则是在预定后无法更改或取消。

另外，这些平台的积分系统打通情况也有差异。测试中的酒店归属于万豪旗下，万豪集团是国际酒店，它的积分系统也是全球打通的，但是它与国内的OTA平台积分系统存在互斥的情况。

在携程上预定万豪酒店，虽然享受较为便宜的报价，但是积分只能积携程自身会员的积分，无法享有万豪酒店的会员礼遇，也不能给万豪酒店积分，去哪儿、美团等平台也是同理。

在飞猪就不一样了，飞猪接入了万豪会员体系，可以在积累飞猪平台里程基础上，同时给自身的万豪会员卡积分，同时享受自身万豪会员等级对应的会员权益，例如客房升级、延迟退房等礼遇。

这就要看大家在选择的过程中，如何去权衡了，是要低价还是要积分，想必大家心里都有杆秤。

但可以预见的是，出境游风口已至，数据显示，在去哪儿平台上，截至1月30日，签证业务搜索量环比12月增长近3倍，大家对于出境游有着强烈的需求，国内OTA平台境外游服务面临巨大的挑战，谁的服务能跟上，谁就能成为第一波吃到“螃蟹”的人。

中国OTA如何征服世界

一向被认为看天吃饭的OTA行业，在经历了三年的阵痛期后，终于迎来了复苏。酒店预订作为OTA履约的重要一环，在国内游方面早已是越来越卷，美团直攻携程高星酒店优势领地，同程紧抓下沉市场，携程推出度假农庄……

随着出境游的有序放开，中国OTA终于可以在海外展开拳脚，它们在国内游卷的难解难分，索性开始跑到国外去分Booking们的蛋糕，各家都打出了自己的动作。

早在多年前携程就提出了全球化的目标，收购社交旅游网站Trip.com、通过股票置换成为印度第一大OTA企业MakeMyTrip的最大股东……这些动作不难看出携程深耕海外的野心。

具体到产品端，自2月6日接到文旅部官方的恢复信号后，携程跟团业务线连夜上线近百条出境团队游产品，截至目前，携程共上线近700条出境团队游产品，覆盖15个目的地国家/地区。携程已经与全球200余个国家，60余万家酒店建立了合作网络。

飞猪则是把出境游列入“你好，明天”旅游业振兴计划的一部分，整合用户流量入口，联合旅游达人、主播等进行带货推荐，帮助经营出境团队旅游的旅行社商家打响开门红。此外，还利用其数字化优势，持续升级数字化签证中心，简化签证办理流程，目前飞猪平台上支持办理11个国家和地区的线上签证服务，后续将上线出境游活动专场，推出签证办理补贴、上新出境游商品等。

王兴曾在2017年的演讲中，提到了对中国互联网企业全球化的期许，美团旅行也在此早已布局。2016年底，美团成立了海外住宿项目组，并于2017年2月正式推出海外住宿业务，旨在为出境游、周边游的用户提供良好的住宿环境，美团旅行作为美团点评战略分支，其发展策略很大程度围绕并服务于美团点评的大盘方向，背靠大树的美团酒旅有很大的耕耘底气。

正如飞猪总裁庄卓然所说，“接下来的复苏是一场全旅游行业的大接力。作为连接商家和消费者的桥梁，平台要倾尽全力，跑好我们这一棒。”

作为更懂中国人旅行偏好的中国OTA公司，面对井喷式的出国游需求，即便策略打法有所不同，但目标方向已然是殊途同归，它们必将在具体运营上继续精耕细作，静待这个春天的到来。

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