米家App崩溃背后 智能家居是否可靠

日前，有大量网友反映，小米米家App崩了，包括灯泡、传感器、网关、路由器、空调在内的所有关联设备均无法控制。

据了解，这已经是两个月内米家APP第二次崩溃，理由均是网络故障。经过持续的发酵与消费者自发讨论，“米家崩了”一度登上微博热搜。“智能变成了智障”，这是网友们的高赞评论。

事实上，小米也不是智能家居系统崩溃的首个受害者。早在2020年年底，谷歌服务大面积瘫痪，其智能家居系统Google Home自然也没能幸免于难，用户也无法下达哪怕“开启灯光”这样简单的指令。在此期间，包括Google Home智能音箱、Nest恒温器、烟雾报警器和监控摄像机在内的谷歌智能家居服务，都只能以故障下的安全模式运行，用户无法通过应用程序访问服务或更改设置。除了谷歌，其他科技巨头也多次发生过相似状况。亚马逊云端服务遭遇了持续数小时的故障，导致部分网站和服务系统崩溃;微软云服务也发生过全球大范围宕机事件。

只是这一次，米家APP的崩溃离我们更近。此次故障又一次引发了消费者们对于使用智能家居的担忧，“一旦出现网络故障，智能家居可能会形同虚设。”对此，也有网友反驳，米家APP崩溃只是小概率的情况，这并不能说明智能家居不可靠。相反，该事件反而折射出大家对于智能家居的高度依赖。

的确，全屋智能将会是智能家居未来发展的必然趋势。从出货量数据来看，IDC所发布的中国智能家居设备市场季度跟踪报告显示，2021年我国智能家居设备市场出货量超过2.2亿台，2022年预计出货量将突破2.6亿台，到2026年预计突破5亿台。

而且，智能家居赛道也盘踞了多方势力跑马圈地。包括海尔、美的等传统家电企业，也有小米、华为等致力于打造智能生态的企业，还有以百度、阿里、腾讯为代表的互联网阵营则选择流量+生态路线，聚焦在如智能音箱等少数智能单品上。

但为什么这些产品已经走进普通人的生活，智能家居市场却还没汹涌爆发?

究其原因，目前我们所接触到的智能设备，距离形成真正的物联网形态还存在很大差距，当下仍有不少痛点和挑战。

一方面，设备不是深度智能，无法自主决策。设备依靠人的操控和云端决策，所谓的“智能”不过是简单地把人的意图传递给云端服务器，由人来控制设备，人需要操心的事情一件不少。这似乎不是智能家居的逻辑，推高用户学习和使用成本的同时，也把大量设备变成了人和云端的“执行机器”。

另一方面，大部分厂商对智能家居的认知还停留在以控制为目的，不断抢占入口。商业利益考虑的太多，用户诉求考虑的太少，打造入口中心化生态，建立封闭利益。

而用户真正的诉求是什么呢?在中国家电网早前做的调研中，近六成的被访者对智能终端操控需要“下载很多APP，非常麻烦”表示不满。有高达88.1%的被访者明确表示，由于“使用不同品牌的智能家电/家居产品，需要在手机下载不同厂商的APP来分别控制，带来了不便”。

根据全球移动通信系统协会(GSMA)的数据，去年全球物联设备已经多达126亿，到2025年可能接近250亿，几乎一个idea就催生一款硬件，每一款硬件都要匹配一个App。有网友灵魂发问，到底需要下载多少个APP才能实现全屋智能?

此外，米家App网络故障一事，也暴露了智能家居稳定性的问题，这涉及本地、云端、网络、协议等多个环节，其中任何一个环节出了问题，都可能造成设备的不可控，进而影响用户使用体验。

对于这条赛道上的玩家来说，要想真正收获行业红利，恐怕还需要多下一些苦功夫。

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